RETOURS.

Politique de retours & remboursements – NAHCLAY

1) Droit de rétractation (changement d’avis) – 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier par email

votre demande de retour.
Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine, avec tout accessoire éventuel.
Dans le cadre d’une rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

2) Article endommagé, cassé, manquant ou erreur de commande
En cas d’article endommagé/cassé, manquant, ou d’erreur de préparation, contactez-nous dans les 48 heures suivant

la réception du colis par email à nahclayshop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant :

des photos de l’article concerné,
des photos de la boîte/emballage d’expédition.

Après validation, l’article sera remplacé ou remboursé.
Dans ces cas (article endommagé/cassé/manquant ou erreur de préparation),

NAHCLAY prend en charge les frais de renvoi, uniquement après validation préalable par email.

3) Exceptions (non remboursables / non échangeables)
Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

les bijoux et accessoires réalisés sur‑mesure / personnalisés,
les boucles d’oreilles à clips (réalisées à la commande et considérées comme du sur‑mesure),
tout article porté/utilisé, retourné incomplet, ou non conforme aux conditions de retour.

4) Procédure de retour

Envoyez votre demande à nahclayshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez la confirmation avant l’envoi.
Renvoyez le colis en envoi suivi (conservez votre numéro de suivi).
Tout colis pour lequel aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur

(nom, prénom, adresse, numéro de commande) pourra être refusé.

5) Adresse de retour
Stoll Chatelain Audrey
51 rue Jean Mermoz
59920 Quiévrechain
France

6) Remboursements
Après réception et contrôle du retour, vous recevrez un email confirmant le remboursement ou l’échange/remplacement.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.